Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cómo puedo elegir el diseño o modelo de impresión?

R: Después que hayas puesto tu orden y nos envies el comprobante de pago. Te estaremos contactando para enviarte los diferentes diseños que tenemos disponibles. Si tienes un tema o diseño en especial también lo puedes enviar y te confirmaremos si es posible realizarlo.

  1. ¿La impresión es directamente sobre la vela?

R: Sí, la impresión se hace directamente sobre la vela. No utilizamos plásticos/envoltorios en las velas, a excepción del modelo Cristal, ya que este modelo de vela es de vaso y se le coloca un papel impreso en la parte exterior del vidrio lo cual no representa ningún peligro al encender la vela.

  1. ¿Puedo encender mi vela?

R: Si, puedes encender la vela sin ningún problema, la impresión se ira consumiendo al igual que la vela.

  1. ¿Cómo hacen las entregas?

R: Tenemos 3 opciones para que recibas tu pedido:

  1. Retiro: Puedes retirar en nuestro local, ubicados en La Chorrera, Lomas de Mastranto. (a 2 minutos de Costa Verde)
  1. Delivery: Hacemos delivery solo en la ciudad centro únicamente los días Jueves. Al momento de completar tu orden y seleccionar la opción de envío podrás ver los precios y áreas que hacemos delivery.
  1. Envío por uno express: Enviamos a todo el país por medio de Uno express. Los pedidos se envían únicamente los días jueves a la sucursal de uno express que escoja.
  1. ¿Cómo funciona el envío por uno express?

R: Uno express es una empresa dedicada al envío de encomiendas a nivel nacional, con diferentes sucursales en todo el país. El costo del envío debe ser pagado al momento de enviar el paquete, por esto se agrega el pago del envío en el total de su orden. Los paquetes los colocamos todos los jueves, para que el cliente pueda retirar al día siguiente (Viernes) desde las 9:00am en la sucursal del uno express de su elección. El envío NO es puerta a puerta.

  1. ¿Hacen envíos por otro servicio de encomiendas?

R: No. Por el momento solo utilizamos uno express. Debido a la naturaleza del producto (frágil), y asegurarnos que recibas el producto en perfectas condiciones, nos hemos mantenido con este proveedor de encomiendas ya que no hemos presentado hasta la fecha problemas con el envío ni mal manejo de la mercancía.

  1. ¿Como funciona el delivery?

R: El delivery lo hacemos un solo día por semana. Todos los jueves en horario de 9 am a 4 pm en la ciudad centro. Tanto por la cantidad de paquetes como la fragilidad de los productos el delivery lo hacemos en auto, no en moto. Agradecemos tomar esto en consideración para lugares de encuentro y acceso.

  1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito. En esta opción al presionar el botón de pago se te redirige al link de Paguelo Facil donde podrás completar la transacción.

Pagos por medio de transferencia bancaria. Puedes transferir de cualquier banco y enviarnos el comprobante de transferencia. 

Pagos por medio de Yappy. 

  1. ¿Cómo puedo cancelar una orden?

R: En este caso puedes ver nuestras políticas de cancelación y devolución, en la sección inferior de la pagina.

  1. ¿Puedo hacer mi pedido si aun no tengo fecha del evento?

R: Si, puedes abonar tu pedido con una fecha estimada y luego confirmar la fecha del evento con un mínimo de 10 días de anticipación.

  1. ¿Aceptan abonos?

R: Si aceptamos abonos en pagos por transferencia o yappy. Para separar tu pedido se debe abonar el 50%. Si deseas ir abonando el resto hasta la fecha de entrega también es posible.

    11. ¿Puedo utilizar otra frase u oración en las velas?

R: Sí, en caso que desees utilizar otra frase puedes enviarla a nuestro WhatsApp. Tener en cuenta que debido al espacio de impresión no puede ser un texto muy extenso.